經濟部水利署北區水資源局

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最後更新日期：

2004年9月24日

石門水庫觀光區優良服務人員評選獎懲實施計畫

一、依據：
　　經濟部水利署北區水資源局「加強為民服務工作內部執行計畫」暨「九十二年度全面提升服務品質
　　執行計畫」。

二、目的：
　　1.導入企業經營管理理念，獎勵激發工作人員服務熱誠，以提昇服務水準。
　　2.以遊客需求為導向，塑立「以客為尊」之親和服務形象。

三、評選對象：
　　石門水庫觀光區各售票站工作人員、服務台人員、觀光導覽解說人員及其他於觀光區內服務之人員。

四、實施期程：
　　自九十二年十月起實施。

五、評獎作業：
　　1. 印製「優良服務人員推薦表」，於觀光區各售票站及遊客服務中心等處廣為設點放置，提供遊客自
　　　由填寫後投入意見箱內。
　　2. 本局同仁如有發現觀光區服務人員之特殊優良事蹟者，得填寫上開推薦表交由主辦單位彙整。
　　3. 上開推薦表由石門水庫管理中心承辦人員每日收集彙整，並於每月五日統計陳報。
　　4. 石門水庫管理中心承辦員於每月初統計上月份之推薦表，依據推薦人次及優良事蹟等統計結果陳報
　　　機關首長評定最優服務人員。

六、評獎具體項目：
　　1. 服務態度和藹親切，面帶微笑。
　　2. 服裝儀容整潔，配帶識別證。
　　3. 答覆遊客詢問謙和熱忱、主動盡責。
　　4. 工作快速正確有效率。
　　5. 堅守崗位，未隨意看報、飲食、聊天、怠慢遊客。
　　6. 主動支援其他工作人員，減少遊客等候時間。
　　7. 主動提供遊客服務，協助解決困難。
　　8. 其他優良服務事項。

七、獎懲方式：
　　1. 每月選出得票數30份以上最優服務人員一名，予以致贈精美禮品一份，並公佈於本局網站及依山閣
　　　一樓服務台，如同一人於年度內得獎三次經考核服務績優者簽請頒發獎狀，以示肯定及鼓勵。
　　2. 如服務態度不良者予以簽報懲處。
　　3. 本考核結果將做為約僱人員續聘僱與否之依據。

八、附則：
　　1. 本實施計畫第七點第1項之精美禮品每份價格約五百元，所需經費於本局水資源作業基金-勞務成本 -
　　　事務用品預算下勻支。
　　2. 本實施計畫如有未盡事宜，得依實際需要依行政程序簽請修正或補充，並於奉核後實施。